Коммуникации в управлении

Понятие коммуникации в управлении

Если в коммуникацию вступают отдельные личности, то она носит межличностный характер, при этом происходит передача идеи (факта, мнения, намека, ощущения или восприятия, чувства или отношения) от одного лица другому. Передача может производиться как в устной, так и в письменной форме.

Коммуникация и информация

Коммуникация в управлении отличается от информации, но данные понятия связаны между собой. Можно сказать, что коммуникация состоит из того, что передается, и то, как это передается.

Для состоявшегося акта коммуникации необходимо наличие как минимум наличие двух людей. При этом коммуникации в управлении предъявляют требования к каждому из участников. Так, каждый участник должен видеть, слышать, ощутить или трогать, иметь способность определить запах или вкус. Эффективные коммуникации в управлении требуют от каждой из сторон соответствующих навыков и умений, а также определенной степени понимания друг друга.

Решение большинства управленческих задач выстраивается в процессе взаимодействия людей (начальник и подчиненный, подчиненные друг с другом и др.) в рамках определенных ситуаций.

Межличностные коммуникации в управлении являются оптимальным способом обсуждений и решений вопросов, для которых характерна неопределенность и двусмысленность.

Коммуникации могут быть:

1. формальными (межуровневые),
2. неформальными.

Формальные коммуникации

Формальные коммуникации могут осуществляться как по нисходящей (с высших уровней на низшие, например, при сообщении от руководства задач для подчиненных), так и по восходящей.

Передача информации с низших уровней на высшие уровни оказывает заметное влияние на производительность. При этом коммуникации, осуществляющиеся снизу вверх, выполняют функцию оповещения руководства о том, что происходит на низших уровнях.

Одной из последних управленческих инноваций в коммуникациях снизу вверх является создание групп рабочих, регулярно собирающихся для обсуждений и решений проблем производственной и прочих сфер. Данные группы именуются кружками качества.

Обмен информацией по восходящей обычно проводится в виде отчетов, предложений, а также объяснительных записок.

Неформальные коммуникации в управлении иначе называются каналом распространения слухов. Информация, которая может передаваться посредством данного типа коммуникаций, может быть различного рода (изменения в компании, грядущие повышения или перемещения, изложение споров руководителей, личная жизнь коллег, предстоящие сокращения штата и др.).

Межуровневые коммуникации в управлении

Межуровневые коммуникации могут включать в себя коммуникации различных отделов (подразделений). Все предприятия нуждаются в горизонтальных коммуникациях, так как представляют собой систему взаимосвязанных элементов. При этом руководство должно добиваться совместной работы специальных элементов с целью продвижения организации в необходимом направлении. Дополнительная выгода от коммуникаций по горизонтали состоит в формировании равноправных отношений, которое представляет собой составляющую удовлетворенности сотрудников компании.

Коммуникации между руководителем и подчиненными являются самыми очевидными коммуникациями в организации. Многие разновидности обмена информацией руководителя и подчиненного связаны именно с проявлением задач, а также степенью вовлеченности в решение соответствующих задач.

Коммуникации руководителя и рабочей группы дают возможность повышения эффективности действий для руководителя. В обмене информацией принимают участие все члены группы, поэтому каждый из них обладает возможностью размышления о новых задачах и приоритетах отделов.

Примеры решения задач