Процессный подход в управлении

Процессный подход к управлению заключается в том, что каждый работник предприятия участвует в обеспечении жизнедеятельности соответствующих бизнес-процессов, принимая непосредственное участие в них.

В этом случае обязанности, сфера ответственности, показатели успешной деятельности каждого работника формулируются и обладают смыслом только в рамках конкретной задачи или процесса.

Горизонтальная связь структурных единиц существенно сильнее, а вертикальная связь может слегка ослабевать. Процессный подход к управлению характеризуется тем, что чувство ответственности персонала может меняться качественно: он будет отвечать не только за функции, возложенные на него начальником, но и за весь бизнес-процесс.

Процессно-ориентированная система управления

Процессный подход к управлению характеризуется построением процессно-ориентированной системы управления, где основной упор делают на проработку механизмов связи в ходе процесса между структурными единицами внутри предприятия, так и с внешней средой (клиенты, поставщики и партнеры).

Именно процессный подход к управлению дает возможность учесть важнейшие аспекты бизнеса, включая ориентацию на конечный продукт, заинтересованность всех исполнителей в росте качества конечной продукции, заинтересованность в своей работе. 

Процессный подход к управлению в целом игнорирует организационную структуру управления предприятием, оно воспринимается руководством и сотрудниками в качестве деятельности, которая состоит из бизнес-процессов.

Принципы процессного подхода

Процессный подход в управлении основывается на нескольких основных принципах, среди которых можно назвать: 

1. Рассмотрение деятельности компании в качестве совокупности бизнес-процессов,
2. Обязательная регламентация и формальное описание выполнения бизнес-процессов,
3. Наличие внутреннего или внешнего владельца у каждого бизнес-процесса (лицо, которое отвечает за результат).
4. Наличие ключевых показателей, посредством которых характеризуется каждый бизнес-процесс.

Процессный подход к управлению и его принципы характеризуются основными правилами, руководствуясь которыми происходит организация эффективного функционирования бизнеса.

Значение процессного подхода

Процессный подход к управлению получил широкое распространение на фактически все ведущие организации мира, которые на сегодняшний день обладают процессно-ориентированным характером.

Понимая, какие бизнес-процессы осуществляются в компании, можно создать эффективную организационную структуру их управления. Отсутствие процессного подхода к управлению может привести к стихийным результатам, их невозможно использовать и анализировать по причине сложности воспроизведения.

Процессный подход к управлению способствует определению, что конечный продукт деятельности предприятия — результат совместной работы всего его персонала. Процессный подход к управлению позволяет устранить разрыв на стыке процессов, восстановить связь между ними. Этот подход не отвергает существующую на предприятии систему управления, определяя способы его совершенствования и качественной модификации.

Преимущества и недостатки

Процессный подход к управлению имеет свои преимущества, которые заключаются в четкой системе взаимных связей внутри процесса и в закрепленных за ним подразделениях, четкой системе единоначалия. При данном подходе одним руководителем сосредотачивается в руках руководство всей совокупностью операций и действий, которые направлены на достижение поставленных целей и получение заданных результатов.

При процессном подходе сотрудники наделены большими полномочиями, при этом увеличение их роли в предприятия способно привести к существенному повышению их отдачи.

Недостатками процессного подхода к управлению можно считать то, что появляется большая зависимость результата работы предприятия от квалификации, личных и деловых качеств рядового персонала (исполнителей). Работа в команде нескольких работников, обладающих разной функциональной квалификацией, часто приводит к определенным задержкам и ошибкам (например, в процессе передачи работы между участниками команды).

Примеры решения задач