Невербальная коммуникация в менеджменте

Вербальные и невербальные коммуникации в менеджменте

Невербальная коммуникация в менеджменте стоит после вербальной коммуникации, но роль ее от этого не становится меньше. Вербальные символы представляют собой слова, то есть основное средство кодирования идей, которые предназначены к передаче.

В соответствии с исследованиями западных ученых, более половины сообщений воспринимаются людьми через язык поз и жестов, а около 40% посредством интонации и модуляции голоса. Можно сказать, что около 10% остается за словами, то есть восприятием получателями, когда человек говорит.

В большинстве случаев собеседники улавливают не то, что говорят, а то, как говорят. Практика показала, что невербальная реакция в наименьшей степени контролируется сознанием, чем словесные высказывания. Чаще всего то, как мы говорим, важнее, чем слова, которые произносятся.

Невербальные коммуникации в менеджменте

Невербальные коммуникации в менеджменте включают в себя мимику (выражение лица, улыбка, поднятые в недоумении брови и др.), пантомимику (жест, поза, походка, стойка). Также к невербальной коммуникации в менеджменте можно отнести интонацию, модуляцию голоса, плавность, темп речи, тембр голоса и др.

Таким образом, невербальная коммуникация в менеджменте использует всю совокупность символов, кроме слов.

Часто невербальная коммуникация в менеджменте осуществляется одновременно с вербальной, что способствует усилению или изменению смысла слов. Получатели сообщений способны восстановить идею отправителя путем интерпретации сообщений в целом. Одним из важнейших условий правильного декодирования является умение эффективного слушания собеседников.

Барьеры и обратная связь коммуникаций

На пути коммуникаций могут возникать большое число барьеров, так, получатели могут понять совсем не то, что хотели донести до них отправители.

Причинами барьеров в коммуникациях могут быть физиологические (слепота, глухота) или психологические (настрой, располагающий к соответствующему восприятию сообщения и его интерпретации). Одинаковое сообщение может противоположно интерпретироваться разными людьми.

Каждый процесс коммуникации завершается посредством обратной связи, которая имеет место в том случае демонстрации получателем реакции на полученное сообщение. Руководство и сотрудники предприятия могут как намеренно, так и неосознанно поддерживать устойчивые невербальные обратные связи.

Обратная связь на время исполнения заданий может осуществляться неформально и быстро, способствуя уверенности сотрудников. Отрицательная обратная связь является связью деструктивного характера, подавая отрицательный сигнал.

Мимика как невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация в менеджменте включает мимику, которая проявляется на лице человека. Мимика не является чем-то застывшим, а включает в себя целую гамму разнообразных движений.

Движения мускулатуры лба находятся в тесной взаимосвязи с активностью глаз. Например, горизонтальные складки на лбу могут образоваться при максимальном открытии глаз (испуг, удивление, беспомощность, неверие, чувство важности, надменность и др.).

Вертикальные складки на лбу над переносицей являются верным признаком фиксированной воли, что иногда сопровождается излишней душевной замкнутостью, отделением от новых мыслей или впечатлений. Одновременно вертикальные и горизонтальные складки, которые переходят друг в друга, называются «складками нужды», что является признаком перенесенных страданий и беспомощности, дискомфорта и т.д.

Жесты как невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация в менеджменте составляет также и жестикуляцию. Каждый жест людей можно сравнить со словом в языке.

В процессе чтения жестов, человек осуществляет обратную связь, играющую основную роль при взаимодействии.

Бессловесная обратная связь может предупреждать об изменении поведения для достижения нужного результата общения.

Примеры решения задач