Внутренний и внешний имидж организации

Понятие имидж организации

В целом имидж любой организации можно определить ее внутренним и внешним имиджем, то есть восприятием тех, с кем ей приходится взаимодействовать.

Внутренний и внешний имидж организации в первую очередь связан соответственно с ее внутренним и внешним восприятием. При этом руководство каждой компании должно принимать во внимание, что ее корпоративная культура, поведение персонала могут оказать прямое влияние на социальный и деловой имидж, создавая образ в глазах общества.

Адекватным можно назвать имидж организации, внутренняя и внешняя составляющие которого соответствуют друг другу. В большинстве случаев под имиджем компании понимается его внешняя составляющая.

Внутренний и внешний имидж организации

Внешний имидж организации содержит в себе несколько элементов:

1. Бизнес-имидж,
2. Политический имидж,
3. Экономический имидж,
4. Инновационный имидж,
5. Социальный имидж.

Особое значение для коммерческих предприятий имеет бизнес-имидж, включающий в себя об организации со стороны поставщиков, потребителей, партнеров. В бизнес-имидж также включено конкурентное положение на рынке и кадровый имидж.

Важнейшей составляющей любой организации является и внутренний имидж, которым определяется адекватность организационного имиджа в целом.

Главным образом внутренний имидж определяется корпоративной культурой предприятия, в том числе мнением его сотрудников. Внутренний имидж составляет, таким образом, самомнение компании.

Небрежность и невнимание по отношению к внутреннему имиджу может привести к дисгармонии в деятельности предприятия, являясь одним из признаков нестабильности.

Внешний имидж организации

Внутренний и внешний имидж организации в большей степени зависит от специфики и отрасли деятельности. Тем не менее, любые типы предприятий обладают общими особенностями внутреннего и внешнего имиджа.

Самым объемным и значимым элементом внешнего имиджа можно считать бизнес-имидж, характеризующий деловую активность организации, включая конкурентную позицию и взаимоотношения с контрагентами.

Социальная часть внешнего имиджа предприятия включает в себя мнение общества о нем, его деятельности и вкладе в общественное благосостояние. Для того, что бы поддержать социальный имидж организации могут принимать участие в благотворительных и социальных мероприятиях.

Еще одной важнейшей определяющей внешнего имиджа организации является имидж ее товара (продукции, услуг). Значительное влияние на мнение о производителе может оказать представление потребителей о качестве, функциональности и отличительных свойствах продукции.

Важным элементом, являющимся одновременно выражением имиджа организации, можно считать внешнюю атрибутику (фирменный, корпоративный стиль). Корпоративный дизайн может распространяться посредством оформления помещений или транспортных средств, фирменной символики на продукции организации и др.

Внутренний имидж организации

Внутренний имидж организации включает в себя имидж руководства организации, имидж ее сотрудников и корпоративную культуру организации.

Имидж руководства организации состоит из представлений о компетентности управления, личностных характеристиках менеджеров, способностях и ценностной ориентации. Имидж руководства может оказать большое влияние на атмосферу в организации, часто напрямую воздействуя на производительность труда. Лидер с харизмой и сильным влиянием, находящийся во главе компании, может влиять на укрепление корпоративного духа, повышение общей эффективности, улучшение организационного имиджа.

Имидж сотрудников организации отражает их различные социально-психологические характеристики, профессиональную подготовку и культурные особенности.

Корпоративная культура организации является платформой для создания сильного позитивного имиджа организации в целом.

Примеры решения задач