Методы управления знаниями

Понятие и методы управления знаниями

Управление знаниями представляет собой не абсолютно новую парадигму, а вновь осмысленные известные управленческие технологии, которые используются в современных условиях по-новому.

Можно перечислить несколько популярных методов управления знаниями, используемых в современных компаниях:

1. Better Practice Transfer – этот метод используют в процессе описания процесса разработки передачи знания. Среди основных задач метода можно назвать организацию, создание, сбор и распространение знаний, включая обеспечение их доступности будущим пользователям.
2. Boundary Examination – метод, подразумевающий улучшение формулирования проблем с целью увеличения ясности задачи, определения важных и неважных аспектов.
3. «Классический» мозговой штурм представляет собой разработку большого числа идей посредством коллективных обсуждений.

Методы управления знаниями

Существуют также следующие методы управления знаниями. Communities of Practice представляет собой обмен знаниями и опытом в между людьми, которые увлечены общим делом и стремятся к совершенствованию свои знаний и навыков в этой сфере.

Negative (Reverse) Brainstorming – еще одна техника мозгового штурма, использующая обратные формулировки вопросов с целью разработки более креативных идей, чем при использовании обычного мозгового штурма.

Open Space Technology представляет собой метод сбора сотрудников на совещания и планерки, используемый для поиска решений проблем, включая стратегическое планирование, обмен знаниями и укрепление команд.

Peer Assist представляет собой технику группового предпроектного обучения, в процессе которой происходит подбор и рассмотрение мнений по проблеме, проектам или деятельности, с извлечением уроков из знаний (опыта).

Методы управления знаниями также включают в себя Stakeholders Management, метод, способствующий определению отношений с заинтересованными сторонами, которые могут преобразовываться партнерские.

Менеджмент знаний

Менеджмент знаний состоит из нескольких элементов, среди которых можно отметить стимулирование прироста знаний, отбор и аккумуляция важных сведений из внешних источников по отношению к данному предприятию, сохранение, классификация, трансформация и обеспечение доступности знаний, а также распространение и обмен знаниями, в том числе в рамках предприятия.

Методы управления знаниями способствуют применению знаний в деловых процессах, включая процессы принятия решений. Они способствуют воплощению знаний в продукции, услугах, документах, базах данных и программных продуктах.

С помощью менеджмента знаний осуществляется оценка знаний, измерение и использование нематериальных активов предприятия, а также защита знаний.

Препятствий для эффективного управления знаниями

Методы управления знаниями могут иметь трудности в сохранении и распределении, при оценке ценности и измерении количества знаний. Методы управления знаниями сдерживаются невозможностью активного поиска информации, когда невозможно проводить наблюдения и адекватно тестировать знания.

Проблема сохранения и распределения знаний в основном имеет отношение к неявно выражаемым знаниям, которые представляют собой в значительной степени индивидуальные, очень плохо поддающиеся преобразованию знания. Эти знания сложно преобразуются в формат, способный храниться и распределяться между всеми участниками компании.

Часто знания могут потеряться в ходе пересылки. Так, отдельные индивиды могут препятствовать процессам распределения знания по той причине, что они рассматривают собственное знание в качестве источника персональной (организационной) власти или по причине страха возникновения ошибок.

Еще одна проблема существует в делении знаниями с сотрудничающими предприятиями, если руководство хочет предотвратить утечку знаний к конкурирующим предприятиям. В этом случае потребность в контроле знаний представляет собой основной аспект управления.

Примеры решения задач