Методы управления качеством

Понятие методов управления качеством

Практика управления предусматривает следующие методы управления качеством:

1. Научно-технические;
2. экономические;
3. организационно-распорядительные;
4. социально-психологические.

Экономические методы управления качеством

Экономические методы управления качеством могут быть реализованы посредством создания экономических условий, которые способствуют побуждению работников и коллективов к систематическому увеличению и повышению необходимого уровня качества.

Среди экономических методов может быть финансирование деятельности в сфере управления качеством, стимулирование производства, планирование новых видов товаров, внедрение систем оплаты и материального поощрения и др.

Более широкого применения экономических методов управления качеством потребовало развитие рыночных отношений.

Организационно-распорядительные методы

Организационно-распорядительные методы управления качеством могут осуществляться путем исполнения обязательных директив, приказов и предписаний, которые сконцентрированы на увеличении и обеспечении требуемого уровня качества.

В систему организационно-распорядительных методов по управлению качеством обычно включают стандартизацию и нормирование, распорядительное воздействие и инструктирование, регламентирование функционального, должностного и структурного характера.

Организационно-распорядительные методы управления качеством предопределяют создание системы документации соответствующих статусов. В этом случае к каждому документу предъявляются очень жесткие требования к качеству их содержания, иначе эти методы не способны в полной мере реализоваться в практике управления.

В составе организационно-распорядительной документации важнейшим документом является политика в области качества.

Научно-технические методы управления качеством

В соответствии с современным состоянием науки и техники управление качеcтвом продукции может осуществляться научно-техническими методами. В этом случае объект управления представляет собой сам процесс, продукт, техническую проблему.

Среди научно-технических методов управления качеством используются технологические, и статистические, экспертные и исследовательские, а также комплексные методы.

Среди технологических методов самым приемлемым является автоматический метод, при котором отклонения процессов от заданных параметров и управляющие меры могут быть определены, выработаны и воздействовать на объект автоматически посредством технических устройств.

Наряду с технологическими методами практика управления качеством применяет статистические методы, включающие в себя взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества, статистическое регулирование и приемочный контроль, статистический анализ и оценку качества.

Социально-психологические методы управления качеством

Данные тип методов характеризуется использованием группы факторов, которые оказывают воздействие на управление социально-психологическими процессами, протекающими в трудовом коллективе, для достижения целей в области качества.

Самыми популярными социально-психологическими методами считаются методы повышения дисциплины (инициативы, ответственности, активности), моральное стимулирование высокого качества, меры улучшения психологического климата в коллективе.

При использовании социально-психологических методов также применяют способы учета психологических особенностей каждого члена трудового коллектива в процессе обеспечения качества, а также приемы формирования мотивов трудовой деятельности любого из членов коллектива, которые направлены на достижение требуемого качества.

Примеры решения задач