Качественные методы принятия управленческих решений

Понятие качественных методов принятия управленческих решений

Качественные методы (модели) принятия управленческих решений основаны на суждениях экспертов. Эксперты нужны для того, чтобы принять оптимальное решение.

Качественные методы принятия управленческих решений включают в себя:

1. коллективную экспертную оценку,
2. метод Дельфи,
3. метод комиссий,
4. древо целей,
5. мозговую атаку (мозговой штурм) и др.

Экспертные методы принятия решений

Качественные методы принятия управленческих решений имеют в своем составе экспертные оценки, которые в том или ином виде применялись во все времена. По мере усложнения процесса принятия управленческих решений внимание к экспертным методам значительно выросло.

В 50-60-е годы 20 века были опубликованы первые работы, в которых описывались и исследовались технологии экспертного исследования. Экспертом считается любой специалист в соответствующей сфере. Создание и подбор экспертной комиссии является ответственным решением, которое принимает руководитель при организации и проведении экспертиз.

С помощью экспертов происходит снижение степени неопределенности проблемных ситуаций или предложение вариантов решения.

Метод комиссии

Метод комиссии включается в качественные методы принятия управленческих решений, он состоит в открытой дискуссии обсуждаемых проблем с целью выработки единого мнения. Коллективное мнение может определяться в ходе тайных или открытых голосований, иногда результирующее мнение выявляют в процессе дискуссии.  

Преимуществом метода комиссии является рост информативности экспертов, так как в процессе обсуждения они приводят обоснование своих оценок, под влиянием которых некоторые участники комиссии могут изменять первоначальное мнение. Основной недостаток метода также заключается в отсутствии анонимности.

Метод Дельфи

Метод Дельфи – основной метод проведения экспертиз, который обладает различными модификациями. В отличие от традиционных подходов достижения согласования мнений экспертов через открытую дискуссию метод Дельфи отказывается от коллективных обсуждений. 

Метод проводится для того, чтобы минимизировать воздействие психологических факторов, включая присоединение к мнению авторитетного специалиста, отказ от публичного высказывания мнения, следование за мнениями большинства.

Метод Дельфи предусматривает специальные меры исключения влияние на окончательный результат экспертов, которые обладают даром убеждения.

Метод сценариев

С помощью метода сценариев можно с определенной степенью достоверности провести выявление возможных тенденций развития событий, взаимосвязь между факторами, формирование карты состояний.

Основные этапы метода сценариев заключаются в составлении руководителем подробного описания задания (цель, существующая ситуация и проблема), разработке возможных сценариев, рассылке текстов сценариев сотрудникам, организации совещания по обсуждению сценариев (исключение и корректировка сценариев), составлении окончательного сценария действий.

Методы стимулирования творческой фантазии

Качественные методы принятия управленческих решений также заключаются в методах стимулирования творческой фантазии, направленных на устранение психологической инерции мышления.

Посредством этого метода значительно увеличивается количество выдвигаемых идей и повышается производительность процесса. Метод используют в процессе разработки новой продукции, выработки стратегии деятельности предприятия, планирования рекламных компаний, поиска путей выхода из кризисов и др.

К методам стимулирования творческой фантазии часто прибегают тогда, когда ни один другой метод принятия решений не способен дать положительный результат. К таким методам относят фокальные объекты, морфологический анализ, метод мозгового штурма и синектики, контрольные вопросы и др.

Примеры решения задач