Этапы развития управления качеством

Первый этап развития управления качеством

История развития управления качеством состоит из нескольких этапов. Первоначально задачи системного подхода к управлению качеством в 1905 году были сформированы с появлением системы Тейлора.

Система устанавливала производственно-технические нормы специалистам и инженерам, при этом рабочим необходимо было лишь их исполнять. Впервые с целью успешного функционирования системой Тейлора вводятся инспекторы в сфере качества.

На этом этапе начинает использоваться мотивация, которая подразумевала наказание штрафами или увольнение за допущенные дефекты или брак. В целом была сформирована система обучения, профессионального обучения и обучения работы с оборудованием.

Главным недостатком системы Тейлора стал пробел в управлении конкретными производственными процессами.

Второй этап развития управления качеством

В 1924 году в одной из организаций появляются первые зачатки статистического управления качеством, в ходе которого разрабатывались контрольные карты, таблицы и понятия с целью выборочного контроля качества.

Впервые появилась идея о необходимости отмены оценки выполнения работы для исключения атмосферы страха, которая способствовала росту значимости краткосрочного вклада в работу. Определилась главная задача менеджера, который должен теперь заниматься в большей мере повышением качества и отвечать за отдельно взятый участок. Весь персонал при этом вовлекался в процедуры, обеспечивающие рост качества и решающие производственные проблемы.

На втором этапе усложняется мотивация труда, принимается к учету точность настройки процессов, анализ контрольных карт, карт контроля и регулирования.

Третий этап развития управления качеством

В середине 20 века появляется концепция о тотальном контроле качества, основными задачами которой становится:

1. прогнозированная ликвидация возможных несоответствий изделий во время конструкторских разработок,
2. контроль качества продаваемых изделий (комплектующих и материалов),
3. производственное управление,
4. сервисное обслуживание,
5. соблюдение соответствий определенным требованиям качества.

Идея данного подхода развития управления качеством заключалась в определении важных факторов, которые потенциально могли снизить качество. При этом немаловажным являлся анализ взаимодействия и зависимости этих факторов.

На этом этапе развития управления качеством появляется документированная система качества, которая устанавливает полномочия и ответственность, в том числе взаимодействие в системе качества всех сотрудников.

Система мотивации на этом этапе смещается больше к человеческому фактору, при этом происходит снижение материального стимулирования, увеличивается значение моральных стимулов.

Четвертый и пятый этапы развития управления качеством

В 1980-е годы вместо тотального контроля качества начинают использовать тотальный менеджмент качества. Специфика данного положения заключается в том, что раньше в организации придерживались компромиссных решений по отношению к объемам производства срокам поставки, затратам и качеству. Теперь же на первое место выходит качество продукции, при этом вся работа подчиняется данной цели. Управление всеми подразделениями организации происходит теперь исходя из интересов систем обеспечения качества.

На пятом этапе, который начинается в самом конце 20 века происходит усиление общественного влияния на бизнес, появляются стандарты качества, которые устанавливали требования к системе управления с точки зрения экологии и соблюдения безопасности.

В этот период увеличивается влияние гуманистических характеристик качества, при этом большое внимание руководство компаний стало уделять удовлетворению потребностей своих сотрудников. Это способствовало появлению корпоративных систем управления качеством, главной целью которых являлось усиление требований международных стандартов и учет особенностей самой организации.

Примеры решения задач