Американская школа управления качеством

Предпосылки возникновения

Управление качеством продукции во всех развитых государствах — забота не только отдельных предприятий, оно рассматривается в качестве общенациональной проблемы. Выделяют четыре уровня, в зависимости от которых создаются компании в области управления качеством: международные (межнациональные); национальные (государственные); отраслевые; общефирменный уровень.

В середине 20 века всю продукцию, которую производили США, можно было характеризовать низким уровнем качества. При этом даже ведущие предприятия Америки, которые провозглашали качество товара как основную цель, относились к характеристике качества как к средству минимизации производственных издержек, что не удовлетворяло потребности покупателей.

Огромные затраты в размере до 25% всех текущих затрат среднестатистических компаний затрачивались на устранение обнаруженных дефектов производства по причине низкого уровня качества. Общие затраты, учитывая издержки на гарантийный ремонт и замену проданных дефектных товаров, могли доходить до 30 % (иногда и больше) от издержек производства.

Все это способствовало появлению такого направления, как американская школа управления качеством.

Становление американской школы управления качеством

В соответствии с мнением большинства американских специалистов, низкая степень качества являлась важной преградой на пути роста производительности труда и конкурентоспособности продукции США. Для того, что бы решить данную проблему, специалисты стали прибегать к протекционистским мерам, вводя специальные квоты (пошлина, тариф), которые направлялись на защиту национальной продукции от конкуренции.

В то время американская промышленность оказалась перед выбором, который заключался либо в резком повышении уровня качества либо в потере значительной части рынка. Тогда было принято решение обратить внимание на проблему мотивации работников, создания кружков качества, внедрения статистических методов контроля, увеличения сознательности персонала, учета расходов на качество, программу повышения качества, материального стимулирования.

Ключом к успеху в бизнесе американские специалисты тогда считали функционирование японских кружков качества. В конце 70-х гг. большинство американских предприятий стало прилагать большие усилия для организации и развития данных кружков, в процессе чего достигли значительного экономического эффекта.

Помимо этого на участках, которые находились под контролем кружков качества, стал улучшаться психологический климат, возросло чувство удовлетворения от труда, наметилось положительное развитие системы межличностных коммуникаций.

Американская школа управления качеством начала свое развитие с внедрения кружков качества, руководство которыми осуществлялось управляющим комитетом во главе с менеджером по качеству. От менеджера поступали управляющие команды через помощника-посредника, далее происходила их интерпретация с учетом специфики соответствующего кружка.

Американская школа управления качеством: развитие

Американская школа управления качеством стала развиваться после выхода в 80-х годах двух широко известных работ «отца движения за качество» Э. Деминга: «Качество, производительность и конкурентоспособность» и «Выход из кризиса».

В своих трудах автор приводит 14 принципов, которые впоследствии становятся основой теории всеобщего качества.

Американская школа управления качеством подразумевала организацию движения за качество в соответствии с принципами:

1. Ориентации производства на перспективу,
2. Полный отказ от выпуска дефектных изделий,
3. Внедрение контроля в трудовой процесс,
4. Уменьшение числа смежных поставок для изготовления изделий,
5. Использование методов статистики,
6. Постоянное обучение персонала,
7. Использование статистических методов контроля качества,
8. Создание на производстве атмосферы, устраняющей страх наказания за упущения в работе,
9. Оказание всесторонней помощи тем, кто пытается вносить в производственный процесс усовершенствования,
10. Отказ использовать пустые призывы к увеличению производительности,
11. Ежедневное совершенствование методов трудовой деятельности,
12. Всеобщее обучение работников основам статистического контроля качества,
13. Внедрение системы интенсивной переподготовки сотрудников,
14. Максимальное применение знаний персонала в области статистики, постоянная ориентация на таланты.

Примеры решения задач