14 принципов управления качеством Деминга

Философия Деминга

Уильям Эдвардс Деминг является специалистом мирового масштаба в области менеджмента (управления) качества. Деминга считают часто основным идеологом послевоенного экономического возрождения в Японии.

Деминг защищал диссертацию в Йельском университете, посвятив последующие десять лет преподавательской практике и публикации научных работ в сфере математики, физики и статистики. В конце 90-х годов 20 века Деминг знакомится с работой У. Шухарта, который впервые применил статистические методы по отношению к производственному процессу.

После изучения труда Шухарта, Деминг задумывается о применении методов статистики не только в производстве, но и в непроизводственном процессе (канцелярская, административная, управленческая деятельность).

В 1939 году Деминг устраивается на работу в Американское бюро переписи населения, в котором стал применять методы статистического контроля процесса. Тогда эффективность бюро была увеличена в шесть раз. Одновременно с этим он открывает курсы статистического контроля процесса, предназначенные для инженеров и конструкторов. Деминг объединяет свои методы с методами Шухарта.

Система Деминга

В практическом и теоретическом применении работы Деминга являются как инструментом, так и частью философии управления, сфокусированной на категории качества и постоянном совершенствовании.

14 принципов управления качеством Деминг разрабатывает на основе подхода к отклонениям и систематическому решению проблем. 14 принципов управления качеством Деминга получили широкое признание и стали основой теории качества.

Особенность теории Деминга заключена в понимании значения отклонений, которые содержатся во всех системах, включая оборудование, процесс или людей. Автор утверждал, что управленцам необходимо отличать общие и конкретные причины отклонения. Конкретные причины в большинстве случаев могут быть приписаны очевидным факторам (например, изменение процедуры, изменение в процессах и др.).

При устранении данных причин находят свое проявление общие причины, которые присущи для проекта, процесса или системы.

Общие причины могут быть выявлены в большинстве случаев рядовыми сотрудниками, но полномочие в сфере воздействия на них имеют только менеджеры с целью избежать постоянного появления проблем. Деминг считал, что менеджмент несет ответственность более чем за 85% причин отклонений и эту мысль он поставил в центре своего обращения к японцам.

14 принципов управления качеством Деминга

14 принципов управления качеством Деминга являются основанием развития информированности работников и управления долгосрочными бизнес-планами, включая цели.

14 принципов управления качеством Деминга включают не только план действий, а также философский кодекс управления.

14 принципов управления качеством Деминга трактуются специалистами управления следующим образом:

1. Постоянное улучшение продукта (услуг) для сохранения конкурентоспособности, позиции на рынке и рабочих мест.
2. Принятие новой философии, включающей реакцию на требования времени, понимание своей ответственности.
3. Ограничение массового контроля.
4. Прекращение закупки сырья и материалов по низким ценам.
5. Постоянное совершенствование производственной системы и услуг с целью увеличения уровня качества и уменьшения процент брака.
6. Создайте систему подготовки и переподготовки кадров.
7. Создание института лидерства.
8. Устранение страхов для эффективной работы персонала на предприятия.
9. Разрушение барьеров между подразделениями, объединение исследований, проектирования, производства и реализации с целью прогнозирования проблем производства и эксплуатации.
10. Отказ от неэффективных лозунгов и призывов, которые в большинстве случаев не могут достичь своих целей.
11. Отказ от количественных норм.
12. Возможность гордиться своим трудом для работников.
13. Создание программы насыщенного образования для менеджеров, а также для рядовых сотрудников.
14. Использование подходящих методов для внедрения преобразований, общая работа всех руководителей в этой сфере.

Примеры решения задач