Уровни конфликта в организации

Уровни конфликта

В организации обычно выделяют 5 уровней конфликтов. Так, конфликты могут возникать внутри личности, между личностями, между группой и личностью, между группами, внутри компании.

Уровни конфликта в организации тесно взаимосвязаны. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.

Внутри личностный конфликт в организации

Уровни конфликта в организации в первую очередь рассматриваются с позиции внутри личностного конфликта, который случается внутри личности (индивида) человека. Такой тип конфликта по природе представляет собой конфликт цели или взглядов.

Конфликт целей характеризуется тем, что человек выбирает взаимоисключающие цели и пытается их достичь. Рост его интенсивности связан с увеличением числа вариантов, с достижением баланса положительного и отрицательного исхода и восприятия важности источника конфликта.

Внутриличностный конфликт взглядов проявляется, когда человек может признать несостоятельность своих мыслей, включая расположения, ценности или свое поведения в целом. В этом случае он начинает чувствовать себя не комфортно, пытаясь выйти из этого состояния с помощью ликвидации этого дискомфорта посредством изменения мыслей или получения информации о проблеме.

Межличностные и межгрупповые конфликты

Основная часть межличностных конфликтов в организации порождена столкновением материальных интересов работников, при этом внешне это может отражаться несовпадением характеров, взглядов, моральных ценностей. В своей реакции на окружающих, люди действуют в зависимости от своей позиции и особенностей характера. По этой причине разные люди в одинаковых ситуациях могут проявлять различное поведение. 

Уровни конфликта в организации, возникающие между личностью и группой, характеризуются несовпадающими индивидуальными и коллективными нормами поведения. В этом случае каждая сторона пытается навязать свои. Такой конфликт может проявиться на фоне должностных обязанностей.

Межгрупповые конфликты характеризуются тем, что группы часто конфликтуют из-за различия в целях. К примеру, отдел сбыта ориентирован на потребителя, при этом всегда должны быть большие запасы товара для исполнения заказов. Это приводит к росту затрат, что противоречит интересу финансового и других отделов.

Внутриорганизационный конфликт

Уровни конфликта в организации в большом масштабе представлены конфликтом внутри организации. Чаще всего такой конфликт ассоциируют с противостоянием (столкновением) на фоне проектов отдельных работ или организации в целом.

Существует 4 вида внутриорганизационного конфликта:

1. горизонтальный,
2. вертикальный,
3. линейно-функциональный,
4. ролевой.

В реальности данные конфликты тесно переплетаются друг с другом, при этом каждый имеет свои отличительные черты. Вертикальный конфликт возникает между уровнями управления компании, возникновение и разрешение такого конфликта обусловлено целями, властью, коммуникациями, культурой и др.

Посредством горизонтального конфликта равные по статусу элементы компании вовлекаются в конфликт (конфликт целей). Линейно-функциональные конфликты в большинстве случаев носят характер различий взглядов. Ролевой конфликт может проявиться, когда индивид с определенной ролью, получает неадекватное для его роли задание.

Виды конфликтов в организации

В соответствии со степенью внешнего проявления конфликты могут быть скрытыми (латентными) или открытыми. Конфликт может быть скрытым, когда участники прячут его от посторонних глаз или в тех случаях, когда конфликт еще не созрел. Открытый конфликт поддается контролю, поэтому является менее опасным.

В соответствии со своими последствиями конфликт может быть конструктивным и деструктивным. Конструктивный конфликт характеризуется возможностью рациональных преобразований компании, в результате которых можно устранить их причину. Если конфликт не имеет под собой реальной почвы, то его можно назвать деструктивным.

Любой тип конфликта, своевременно не разрешенный, способен превратиться в деструктивный конфликт. В первую очередь он разрушает отношения между людьми, впоследствии дезорганизует всю систему управления.

Примеры решения задач