Немецкое управление качеством

Управление качеством в Германии

Основа традиционного высокого качества в Германии представлена немецким управлением качеством, основой которого является высокая квалификация работников, включая добросовестное их отношение к труду. Германская продукция обладает высокой надежностью, что обусловлено хорошо отлаженной системой ученичества, представляющей собой систему отношений «мастер — ученик».

На сегодняшний день немецкое управление качеством утверждено во всех уголках Германии.

Система, представляющая немецкое управление качеством, известна в качестве системы, которая досконально обучает профессиональным навыкам. Для того чтобы стать мастером, необходимо сдавать экзамены для получения лицензия. Престиж мастера в Германии выше, чем некоторых интеллектуальных профессий.

В Германии качество рабочей силы выше, чем, например, в США и в европейских государствах, где в рабочие идут люди не сумевшие поступить в университет.

Становление немецкого управления качеством

До 1980-х гг. немецкое качество продукции обеспечивалось посредством традиционных методов:

1. тщательное изготовление и контроль продукции,
2. постоянное обновление, как самой продукции, так и средств производства,
3. высокая квалификация и мотивация работников.

В следующие годы произошел перенос усилий в сфере обеспечения и повышения качества были с производственного этапа на этап проектирования. В процессе разработки изделий и технологического процесса были предусмотрены методы, сводившие к минимуму вероятность возникновения дефектов процесса производства. Ведь чем позже обнаружена ошибка, тем большие затраты потребуются на ее устранение.

Все меры обеспечения качества требовали определенных расходов, в том числе проведение испытаний, предотвращение и устранение дефектов. Средства, которые затрачивались на предотвращение ошибок, составляли примерно 5 % от всех расходов. По этой причине их умеренное повышение приводило к уменьшению стоимости качества.

Особенности

Для Германии характерно несколько особенностей управления качеством, один из основных – это высокая квалификация работников, которая обеспечивается традиционной системой индивидуального ученичества, лицензиями уровней мастерства и значительным социальным престижем мастеров.

Немецкое управление качеством характеризуется четкой регламентацией требований к качеству продукции, включая системы качества государственного уровня (например, система стандартов ISO 9000) и на организационном уровне.

В немецкой системе качества широко применяется принцип делегирования ответственности, реализация которого происходит посредством системы мер, позволяющих привлекать к работе по обеспечению качества почти весь персонал предприятия. Все эти особенности обеспечиваются постепенной и продуманной системой развития управления качеством как последовательным внедрением соответствующих программ в сфере качества.

Также немецкое управление качеством уделяет большое внимание автоматизации производства и менеджменту качества, с помощью чего уменьшается значение субъективных факторов обеспечения качества.

Принципы немецкого управления качеством

Немецкое управление качеством придерживается принципа, который гласит, что дорогостоящее производство необходимо обеспечивать надежной системой обеспечения уровня качества.

Еще один важный принцип немецкого управления качеством заключается в минимизации общих расходов по качеству, которая осуществляется при учете себестоимости изготовления продукции.

Общая цель любой компании по производству продукции в соответствии с немецким управлением качеством должна быть сведена к трем важным положениям:

1. установление цены продукции в соответствии с конъюнктурой рынка;
2. поступление продукции потребителю в установленный срок;
3. соответствующее качество продукции, которое отвечает рыночным требованиям.

Отдел качества крупного немецкого предприятия чаще всего включает в себя три подразделения: обеспечение качества, контроль качества, содействие качеству.

Примеры решения задач