Функции коммуникационного менеджмента

Понятие коммуникационного менеджмента

Коммуникационный менеджмент включает в себя совокупность накопленных мировой практикой принципов, методов, средств и форм воздействия коммуникаторов на потоки информационного взаимодействие групп людей, общественно-политических формирований. Функции коммуникационного менеджмента осуществляются при общении для решения тактических и стратегических задач в процессе управления общественными отношениями.

Предметом коммуникационного менеджмента являются корпоративные коммуникации, которые представляют собой совокупность коммуникационных процессов предприятия внутренней и внешней среды. Объект коммуникационного менеджмента включает определенные социальные институты, включая потребителей, конкурентов, инвесторов, поставщиков, государственные органы, СМИ.

Классические функции коммуникационного менеджмента

Функции коммуникационного менеджмента могут быть общими и специализированными. Среди общих функций коммуникационного менеджмента можно выделить:

1. Постановку целей и их увязку с миссией, стратегическими целями и задачами предприятия.
2. Планирование, осуществляемое на основе специальных исследований результатов и обратной связи.
3. Организацию в качестве процесса создания структуры, и в качестве совокупности функций, процессов и определенных структур, сконцентрированных на практической реализации планов. Организация характеризуется особенным, наиболее прогрессивным, стилем управления — личностно-ориентированным, направленным на освобождение потенциала, корпоративное поведение всего персонала, координацию индивидуальных и коллективных усилий.

Мотивация и контроль

Общие функции коммуникационного менеджмента также включают мотивацию, обусловленную коммуникативными установками отправителей сообщений, которые являются мощным побудительным стимулом для реакции получателей сообщений.

Еще одна функция коммуникационного менеджмента — контроль и оценка результатов, которые осуществляются непосредственно топ-менеджментом предприятия или заинтересованными в его деятельности целевыми аудиториями, включая средства массовой информации.

Специализированные функции менеджмента

Функции коммуникационного менеджмента также представлены специализированными функциями, среди которых можно назвать:

1. Интеграцию, выступающую в качестве средства объединения деловых партнеров, специалистов с целью коммуникационного процесса, генерации идей. Интеграция основана на использовании новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активности и творчестве.
2. Функция информативная ставит цель расширять информационный фонд партнера, передавая требуемую для профессиональной деятельности информацию. Функция обусловлена знаниями закономерностей информационного обмена, совершаемого для достижения определенной практической цели, решения проблем.
3. Контактоустанавливающая функция ставит цель формирования ценностных ориентаций и установок, убеждая деловых партнеров в правомерности соответствующих стратегий взаимодействия.
4. Самопрезентация дает возможность выражения и самоутверждения, демонстрации своего интеллектуального потенциала. Функция может быть реализована в процессе создания имиджа, репутации.

Ритуальная и образовательная функция

Ритуальная функция способна формировать у партнеров эмоциональный настрой, передает чувства, переживания, побуждая к необходимым действиям, сохраняя старые традиции компании и создавая новые. Ритуальные функции коммуникационного менеджмента используют в методах работы с работниками, включая корпоративные праздники, награждения, чествования по определенным поводам и др. 

Функции коммуникационного менеджмента включают образовательную функцию, которая направлена на исследование коммуникативных навыков целевой аудитории, реализуя в практическом использовании новые идеи. С помощью данной функции происходит распространение достижений в сфере современной коммуникации. Она способствует развитию организационной (корпоративной) культуры.

Примеры решения задач