Этапы рационального решения проблем

Сущность и этапы рационального решения проблем

Этапы рационального решения проблем заключаются чаще всего в принятии управленческих решений. Принятие решений заключается в циклической последовательности действий субъекта управления, которые направлены на разрешение организационных проблем и заключаются в анализе ситуаций, генерации альтернатив, принятии управленческих решений и организации их исполнения.

Наглядное представление о ходе принятия решения можно увидеть на примере специфической модели, отражающей его основные стадии и череду их следования. Можно сказать, что структура последовательного принятия управленческих решений и этапы рационального решения проблем в большинстве случаев должны определяться ситуацией и решаемой проблемой.

Диагностика проблемы

Этапы рационального решения проблем в первую очередь начинаются с постановки и диагностики проблемы. При этом выделяют два взгляда на суть проблем. В соответствии с первым взглядом проблема представляет собой ситуацию, при которой поставленных целей невозможно достичь или есть отклонение от заданного уровня.

В соответствии со вторым подходом проблема является потенциальной возможностью изменения определенных параметров в компании в ту, или иную сторону. Если объединить оба подхода, можно понять, что проблема представляет собой расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемых объектов.

На первой фазе при диагностике сложных проблем происходит осознание и установление симптомов трудностей или имеющихся возможностей. Среди общих симптомов болезни компании можно назвать низкую прибыль, сбыт, производительность и качество, большие издержки и др.

Формулирование ограничений и критериев принятия решений

Для того, чтобы перейти на следующую стадию процесса, руководство должно беспристрастно определять сущность ограничений для последующего выявления альтернатив. В данном случае ограничения могут варьироваться и зависят от ситуаций и определенных руководителей.

Среди некоторых общих ограничений можно назвать неадекватность средств, недостаточное количество сотрудников, неспособность закупки ресурсов по приемлемым ценам, технологические потребности и др.

Определение альтернатив

Этапы рационального решения проблем содержат следующий важный этап непосредственную разработку совокупности альтернативных решений проблем. На этой стадии желательно выявление всех возможных альтернативных путей решения проблем, только тогда решение может стать оптимальным.

На практике часто управленцы не располагают (и не могут располагать) соответствующими запасами знаний и времени для формулировки и оценки каждой возможной альтернативы. Менеджер хорошо понимает, что поиск оптимальных решений очень трудоемкий процесс, занимающий большое количество времени и средств. По этой причине руководитель начинает поиск не оптимального, а достаточно хорошего, приемлемого варианта, позволяющего снять проблему и помогающего отсечь заранее непригодные варианты.

Оценка и выбор альтернатив

В процессе выявления возможных альтернатив необходимо провести предварительную оценку, которая осуществляется после составления списка всех идей.

Дальше исполнители переходят к оценке каждой альтернативы, определяя достоинства и недостатки каждой из них и вероятные общие последствия. Для того чтобы сопоставить решения нужно обладать стандартами по отношению к которому можно измерить возможные результаты (критерии принятия решений).

Этапы рационального решения проблем на стадии оценки альтернатив часто содержат затруднения, поскольку нельзя приводить к сравнению не однотипные вещи.

В процессе оценки возможных решений руководители пытаются спрогнозировать то, что может произойти в будущем, которое в большинстве не определено. Руководители могут включать вероятность в оценку, приняв к вниманию степень неопределенности или риска.

Этапы рационального решения проблем завершаются выбором альтернативы. Если определение проблемы было правильно, альтернативные решения взвешены и оценены, то совершить и принять решение просто. В этом случае руководитель выбирает вариант, которому присущи наиболее благоприятные общие последствия.

Примеры решения задач