Онлайн калькуляторы

На нашем сайте собрано более 100 бесплатных онлайн калькуляторов по математике, геометрии и физике.

Справочник

Основные формулы, таблицы и теоремы для учащихся. Все что нужно, чтобы сделать домашнее задание!

Заказать решение

Не можете решить контрольную?!
Мы поможем! Более 20 000 авторов выполнят вашу работу от 100 руб!

Этапы делового общения

Понятие делового общения

Деловые отношения на практике характеризуются тем, что при решении проблем через межличностные контакты, многое определено организацией процесса делового общения. Деловое общение во многом зависит от умения партнера (собеседников) наладить контакт.

Как правило, деловое общение считается благоприятной, часто единственной возможностью убедить оппонента в актуальности позиции с той целью, что бы он ее поддержал. По этой причине главная задача делового общения – убедить партнера принять соответствующие предложения.

Этапы делового общения

Этапы делового общения

Для высокой результативности делового общения тематика и основные концепции общения необходимо выстраивать в виде списка актуальных вопросов. В этом случае встреча должна постепенно и плавно перетекать через все необходимые этапы делового общения.

Этапы делового общения в общем виде выглядят таким образом:

  1. этап подготовки к деловому общению;
  2. определить территорию и время встречи;
  3. установить контакт;
  4. обсудить проблему, вопрос и обменяться информацией;
  5. аргументирование;
  6. контраргументирование;
  7. найти компромиссный или оптимальный вариант;
  8. принять решение;
  9. зафиксировать договоренности;
  10. выйти из контакта;
  11. провести анализ результата встречи.

Содержание делового общения

Этапы делового общения начинаются с подготовки к самому деловому общению. Подготовка является довольно ответственным делом, которое состоит из составления плана, в основе которого лежат конкретные задачи беседы, поиск оптимальных вариантов их решения, анализ планируемых возможностей, прогнозирование результатов общения, отбор информации о собеседниках, выявление весомых аргументов, выявление оптимальной тактики и стратегии делового общения.

Временная и пространственная ориентация может зависеть от позиций собеседника: «сверху», «снизу», «на равных».

Началом беседы является вступление в контакт или встреча собеседников, при этом первые произнесенные фразы могут оказывать нередко воздействие на желание (нежелание) продолжать разговор, выслушивать партнеров по общению. На данном этапе делового общения применяется несколько основных методов:  снятие напряжения,  зацепка,  стимулирование воображения, прямой подход.

Обсуждение проблемы осуществляется путем передачи информации, которая зависит от характера поставленной цели. Цель может быть заявлена как проблема, задание (задача), манипуляция, перекладывание ответственности.

Передача информации переплетается с аргументацией, при этом происходит формирование предварительного мнения. На этапе аргументирования важно выслушать оппонента, не торопясь отвечать, задать уточняющие вопросы для более точного понимания сути возражения. В суть возражения необходимо вникать, поскольку оно может быть вызвано не полностью раскрытой информацией. Для этого полезно использовать открытые вопросы.

Завершающие этапы делового общения резюмируют итоги встречи, при этом необходимо определиться с точными сроками намеченных действий, а также со способами дальнейших взаимоотношений.

По окончанию делового общения важно поблагодарить собеседника, выходя из контакта сначала не вербально, а затем используя речевое прощание. Самоанализ позволяет провести анализ ошибок, которые были допущены в процессе переговоров, что способствует накоплению опыта.

Определение этапов делового общения

Рассмотренные этапы делового общения не являются единственным способом деления данного процесса. Также используется деление, которое содержит следующие этапы делового общения: направленность на соответствующего собеседника, отражение определенного собеседника, взаимное информирование, взаимное отключение.

Схема процесса делового общения, которая включает в себя все этапы проведения деловой беседы, может быть краткой, свернутой, а также полной и подробной.

Эффективность общения зависит от сознательного определения необходимых этапов, а также их регуляции. Если имеется такая информация, то можно и нужно проработать все этапы делового общения еще без собеседника, наедине с собой. Каждый менеджер может набраться практического опыта перед проведением деловых переговоров таким образом.

Примеры решения задач

ПРИМЕР 1
Задание Найдите несоответствие этапов делового общения: подготовка – аргументация – установление контакта – принятие решения – выход из общения.
Ответ аргументация идет после установления контакта.
ПРИМЕР 2
Задание На каком этапе необходимо прояснить цели и задачи делового общения, какими методами их достичь и т.д.
Ответ на этапе подготовки к деловому общению
Нужна помощь с
решением задач?
Более 500 авторов онлайн и готовы помочь тебе прямо сейчас! Цена от 20 рублей за задачу. Сейчас у нас проходит акция, мы дарим 100 руб на первый заказ.